Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine

• Ne pas avoir été utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

• Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

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Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contact@aureveskin.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande ou produit non conforme).

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Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

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Produits non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, si cela est précisé sur la fiche produit.

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Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@aureveskin.com